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Customer Support

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TESTROOM ist Ihre Stimme in sozialen Netzen

Fast jedes Unternehmen, ob groß oder klein, ist heute mit eigenen Seiten in sozialen Netzwerken vertreten. Doch oft fehlt es an Manpower, um diese Auftritte professionell zu betreuen. Das übernimmt TESTROOM für Sie.
Denn heutzutage entscheiden die Verbraucher, auf welchen Kanälen sie mit den Unternehmen kommunizieren wollen. Kommunikation mit und über Unternehmen findet immer häufiger in öffentlichen Social Media Kanälen statt – Kunden nutzen die Kanäle für ihre Service-Anfragen, Kritik oder Lob. Dabei ist es egal, ob das Unternehmen selber den Kanal nur als Marketingkanal nutzt. Kunden unterscheiden nicht zwischen PR- und Customer Support Kanälen.
Ganz wichtig ist deshalb für ein Unternehmen, zeitnah, zugewandt und professionell mit den Kunden in sozialen Netzwerken zu kommunizieren. Anfragen müssen schnell beantwortet, das Problem des Kunden sollte gelöst, ein drohender Shitstorm rechtzeitig identifiziert werden.

Die Profis aus unserem Social-Media-Team entwickeln für Sie eine Kommunikationsstrategie und setzen diese auch um:

✓ TESTROOM schreibt eine zu vereinbarende Zahl von Antworten/Reaktionen auf Kommentare von Facebook-Fans. Auf Wunsch stimmen wir diese vorher mit Ihnen ab.

✓ Unsere Mitarbeiter stehen regelmäßig direkt in Kontakt mit Ihnen.

✓ Im Laufe der Zusammenarbeit erstellen wir ein Handout, in dem die häufigsten Fragen – und die besten Antworten darauf – gesammelt werden. Das Handout wird ständig aktualisiert. Damit bekommen Sie ein nützliches Tool für Ihre Mitarbeiter, falls Sie die Betreuung Ihrer Seite später selbst übernehmen wollen.

✓ Auf Kommentare von Fans reagieren wir in der Regel innerhalb von drei Stunden. Sollten unser Mitarbeiter nicht in der Lage sein, etwaige Fragen von Fans zu beantworten, halten wir Rücksprache mit Ihnen.

✓ TESTROOM kann diese Betreuung für Sie 7 Tage in der Woche übernehmen.

Weitere Informationen zum Thema Social Media